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据说,这3个体验会让你的用户记你一辈子!

据说,这3个体验会让你的用户记你一辈子!

发布日期:2018-03-22 作者: 点击:

  据说,这3个体验会让你的用户记你一辈子!

  开始文章前,先和大家一起做个小测试:


  闭上你的眼睛,然后回忆你近几年觉得很重要的事,认真回忆……


  怎么样?你还记得哪些时刻?


  我想应该是非常碎片化的吧,你记得的应该不多了,零零散散的记得一些东西,都是一些非常精彩的时刻,而大多数应该忘得差不多了。


  人是健忘的,对于自己身上特别重要的事,都尚且如此,何况其他的。


  特别是现在这个信息大爆炸、内容碎片化、所有的东西都在抢夺你注意力的年代。


  对于某个品牌、对于某个产品、对于某个内容、对于某个公众号,对于所有想得到用户更多注意力与记忆的东西。


  你还能记得多少东西?哪些东西又会让你记忆深刻呢?又如何让用户对你记忆深刻呢?


  诺贝尔奖得主,心理学家尼尔·卡尼曼(大神)有这么一个研究结论:


  他发现对体验的记忆由两个因素决定:高峰(无论是正向的还是负向的)时与结束时的感觉,也就是著名的峰终定律。


  也就是说,对某个事物体验完之后,所能记住的就只是在体验的峰值与结尾时的体验,而整个平平淡淡过程对最终的记忆没有多少影响。


  就像我们回家过春节,其实这个过程中发生了许许多多的事情,但是过完春节后,这也没过多久,可能很多事情都已经变模糊或者忘记了,能记得的可能是那么几个最感动的时刻还有最终离别时的时刻。


  所以,基于峰终定律,我们能知道:


  大多数时候,我们对某个事某个物的回忆,都是在一些关键时刻,包括但不限于峰值和峰终,一定是关键时刻。


  而我们对这段体验的时间长短,对其中不好不坏,稀疏平常的那些体验,基本都会忘记。


  换句话说,你的品牌在建立过程中、你的产品在营销过程中、你的活动实施过程中、你的公众号在运营过程中,要想让用户有更多的记忆,那一定需要有关键时刻。


  你可以不用从头到尾给用户好的体验,但是一定得偶尔给他一个特别好的体验。如果用户在关键时刻的体验是愉悦的、是满意的,那么之后对你的整个记忆可能都是愉悦的满意的,即是这次体验总的来说其实一般!


  这就让我想起服务行业非常非常重要的一个宗旨:Mostly forgettable and occasionally remarkable。


  大概意思是:你完全不需要也不可能每一件事情都做到完美,只要偶尔一些事情做得特别棒,用户就会有非常好的体验。


  而这就是制造体验的关键时刻。


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